Questions fréquentes
Livraison
Quels sont les délais ?
Ta commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrables, puis la livraison est estimée à 8 à 20 jours ouvrables selon ta région au Canada. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts et ceux de nos partenaires, situés notamment à l'international. Un numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition. Ces délais sont indicatifs.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, livraison offerte partout au Canada, sans minimum.
Qui livre mon colis ?
Ton colis est remis à un transporteur local (Postes Canada ou un partenaire de livraison).
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Selon le transporteur, le colis est laissé dans ta boîte aux lettres s'il entre, sinon un avis de passage t'indique le point de retrait ou la prochaine présentation.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Écris-nous immédiatement à support@neclat.ca. Si la commande n'est pas encore expédiée, on met l'adresse à jour. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Produit
Combien de temps dure la batterie ?
L'autonomie dépend du modèle : d'environ 60 minutes sur le modèle d'entrée jusqu'à plus de 2 heures sur les modèles à grande batterie. Recharge par câble USB-C.
Est-ce étanche ?
Oui : Néclat est étanche (indice IPX6 selon le modèle), sauf le port de charge. Évite de l'immerger complètement.
Quelle est la puissance ?
Le moteur tourne jusqu'à 370 tours/minute selon le modèle, avec une ou deux vitesses pour s'adapter au nettoyage léger comme au décapage en profondeur.
Sur quelles surfaces puis-je l'utiliser ?
Baignoire, douche, céramique, joints, évier, cuisine, comptoirs, planchers, vitres et même les jantes de voiture.
Combien de têtes sont incluses ?
Selon le modèle, Néclat inclut 5 à 7 têtes interchangeables — une pour chaque surface.
Comment fonctionne le réservoir à savon ?
Sur le modèle SprayClean Pro : tu remplis le manche de nettoyant, tu presses la zone en silicone, et le produit sort directement par la tête pendant le nettoyage.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Le site est-il sécurisé ?
Oui. Le site est servi en HTTPS et les paiements sont traités par Shopify, conforme à la norme PCI-DSS. Tes renseignements de paiement sont chiffrés; nous ne stockons pas ton numéro de carte complet.
Retours et support
Et si je ne suis pas satisfait ?
Tu disposes de 30 jours satisfait ou remboursé. En cas de produit défectueux ou non conforme, on prend en charge à nos frais, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Voir notre politique de retour.
Comment vous joindre ?
Via la page Contact ou à support@neclat.ca — réponse en français sous 24 à 48 h ouvrables.