Politique de retour et de remboursement
Tu disposes de 30 jours après réception pour nous demander un retour. Notre objectif : que tu sois pleinement satisfait de ton achat.
Changement d'avis (satisfait ou remboursé)
Si le produit ne te convient pas, tu peux le retourner dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'il soit :
- complet (accessoires, têtes, câble et emballage inclus) ;
- en bon état, propre et apte à la revente ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. [À confirmer : tu peux choisir de les offrir comme argument de vente.]
Procédure
Écris à support@neclat.ca avec ton numéro de commande. Nous te transmettons la marche à suivre sous 24 à 48 h ouvrables. N'envoie aucun colis avant d'avoir reçu nos instructions.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié (ou ta demande approuvée), le remboursement est émis sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si ton produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, nous prenons en charge la situation à nos frais : remplacement ou remboursement, sans frais de retour pour toi. Selon le cas, il se peut que nous ne te demandions même pas de renvoyer le produit.
Garantie légale
Indépendamment de la présente politique, tes achats demeurent couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s'applique sans frais et ne peut être écartée.
Produits non admissibles au remboursement pour changement d'avis
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, incomplets, ou retournés après le délai de 30 jours ne sont pas admissibles à un remboursement pour changement d'avis. Cette restriction ne limite en rien tes droits à l'égard d'un produit défectueux ou non conforme.